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        常见问题

        全国移动电话卡“一证通查”服务使用指南和常见问题解答

        来源:未知点击: 发布时间:2021-09-18

          ——注:查询结果仅包括在网状态的移动电话卡数量,不包括固定电话,以及已销户的移动电话卡。

          搜索微信公众号“工信微报”,或者扫描下图二维码进入“工信微报”微信公众号查询。

          搜索微信公众号“工信部反诈专班”,或者扫描下图二维码进入微信公众号查询;

          方式二:搜索微信公众号“中国信通院CAICT”,扫描下图二维码进入“中国信通院CAICT”微信公众号查询。

          答:没错。只要您年满14周岁,均可通过线上查询方式使用该服务。若您未满14周岁,可在父母或者其他监护人的陪同下,携带相关有效证件前往电信企业自有营业厅进行查询。

          答:由于该查询为预约查询服务,为提高您服务受理的成功率,建议您在入网一周后,再使用本手机号码申请该服务。

          答:一证通查的验证码由电信企业的短信网关下发,如果短时间内请求量过大造成短信拥堵,就会出现收不到验证码的情况,建议您等待一段时间后重新尝试;另外,如果用户主动禁止了增值业务,也需要重新开通后才能正常收到验证码。如果还是收不到验证码,请您联系所属运营商的客服热线 问:查询出现问题怎么办?

          答:如果您在使用过程中打不开网页,请您稍后再试或错峰访问。如果您收到了查询失败的短信通知,请您核对提交信息的正确性,并可以在24小时后重新尝试查询。如果问题仍然不能解决,您可以拨打任何一家基础电信企业的客服热线 问:客服的联系方式是什么?

          答:三家基础电信企业的客服热线(联通)。如您需要移动通信转售企业的客服热线,您可以在查询首页点击“移动转售企业客服电话”获得,或通过相应企业的官网、咨询任何一家基础电信企业客服获得。

          您可以根据号码数量所属的电信企业,到对应电信企业查询号码明细,具体查询方式如下:

          (1)如果您是三家基础电信企业的用户,可以到相应基础电信企业的自有营业厅,持本人身份证原件查询;

          (2)如果您是移动通信转售企业的用户,可以咨询相应客服热线,咨询具体查询方式。具体操作步骤可参考下表:07 问:我对查询结果存在异议怎么办?

          答:您获取的移动电话卡数量均来自于电信企业,若您对查询结果存在异议,可通过营业厅、企业服务热线等方式向相应电信企业提出,并提供异议手机号码及证件号码信息。电信企业将在取得您授权的前提下,提供号码核实、剥离、关停或销户等服务。

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